Faq2025-01-14T14:55:20+00:00

Foire aux Questions

Retrouvez ici la réponse à toutes les questions que vous vous posez !

Devis Entreprise : comment en recevoir un ?2025-01-14T16:53:47+00:00

Si vous souhaitez recevoir un devis dans le cadre d’un achat pour une entreprise, faites votre demande à team@goodlock-escape.fr et nous vous répondrons au plus vite ! Précisez-nous le nombre de participants et la date envisagée. 

Pass culture : les acceptez-vous ?2025-01-14T16:52:15+00:00

Nous acceptons les Pass Culture ! Pour cela, réservez une session sur la plateforme Pass Culture puis envoyez-nous par mail le code reçu à bonjour@goodlock-escape.fr . Précisez-nous la salle et le créneau que vous souhaitez réserver et nous nous chargerons de faire la réservation pour vous !

English version : can we play in English ?2025-01-14T16:50:38+00:00

Yes, our 3 escape rooms are available in English. The most important information will be translated in English and the game master will also interact with you in English. However, please send us an email before (bonjour@goodlock-escape.fr) to warn us that you need an English version of the room. 

If you need more information about our 3 escape rooms, take a look here.  

Je suis enceinte, est-ce que je peux jouer ?2025-01-14T15:21:32+00:00
Oui, pour nos salles Ticket Gagnant et Mamma Mafia, tant que vous pouvez vous accroupir. A votre demande, nous pouvons rajouter avant le début de la partie une chaise dans la salle s’il est compliqué pour vous de rester 60 minutes debout. 
Pour notre salle Les 7 Péchés Capitaux, cela dépend de votre sensibilité. Cette salle est sombre et orientée “frissons”, il y aura quelques surprises !
Acceptez vous les chèques vacances ?2025-01-14T15:24:32+00:00

Nous acceptons les chèques vacances ANCV (qu’ils soient en format papier ou en format dématérialisé Chèque Vacances Connect). Pour les utiliser, vous avez 2 options :

  • Vous réservez et payez en ligne par carte bleue et le jour de votre venue, nous effectuons un remboursement en échange des chèques vacances sur la carte bleue qui a fait l’achat. Vous pouvez également payer une partie de votre session en chèques vacances et nous vous rembourserons alors le montant correspondant,
  • Vous nous envoyez les chèques vacances par voie postale avec vos coordonnées (téléphone, email). En retour, nous vous faisons parvenir par mail un code correspondant au montant de vos chèques vacances afin que vous puissiez réserver le créneau de votre choix. Cette option fonctionne également pour l’achat de bon cadeau !

 

Peut-on annuler une réservation et peut-on modifier une réservation ?2025-01-14T15:26:41+00:00

Conformément à la réglementation applicable issue de la Directive 2011/83 du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, vous ne pouvez pas exercer de droit de rétractation lors de la réservation à distance de prestations « de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique ».

Il n’est donc pas possible d’annuler une réservation mais il est possible de la décaler dans le temps si nous sommes prévenus au plus tard 48h avant la date prévue. Nous vous conseillons de nous contacter par mail à bonjour@goodlock-escape.fr , afin de convenir ensemble d’un nouveau créneau !

 

Que se passe t-il en cas de retard ?2025-01-14T15:29:04+00:00

Nous demandons aux joueurs d’arriver 10 minutes avant l’heure réservée. Par exemple 19h50 pour une session réservée à 20h. Au delà de 10 minutes de retard (20h10 dans l’exemple pris précédemment), des minutes seront décomptées de votre partie afin de ne pas pénaliser les équipes suivantes.

Peut-on réserver par téléphone ?2025-01-14T15:32:49+00:00

Non, les réservations se font uniquement via notre site au moyen d’un paiement par CB sur le site goodlock-escape.fr 

Je ne suis pas sûr(e) du nombre de joueurs, comment faire ?2025-01-14T15:34:53+00:00

Pour  “Les 7 péchés capitaux” vous pouvez réserver pour 2 personnes et ensuite venir jusqu’à 5 personnes. Idem pour “Ticket Gagnant” où vous pouvez réserver pour 4 et finalement venir à 5. Pour la salle “Mamma Mafia”, réservez pour 4 et vous pourrez venir jusqu’à 6. Les personnes supplémentaires pourront payer sur place lors de votre session. Nous acceptons la Carte Bleue. Si vous souhaitez payer en liquide, nous vous demanderons de bien vouloir faire l’appoint lors de votre arrivée.

Peut-on être 6 joueurs dans une salle ?2025-01-14T15:39:40+00:00

Pour “Ticket Gagnant” et “Les 7 péchés capitaux”

Pour des questions de sécurité et de confort de jeu, nous limitons le nombre de joueurs à 5 maximum et ne pouvons en rajouter d’autres. Nous ne faisons pas d’exception.

Pour “Mamma Mafia”

La salle est bien jouable à 6 joueurs maximum ! Pour les mêmes raisons citées précédemment, nous ne faisons pas d’exception et vous ne pourrez pas venir jouer à 7. 

 

Combien de temps dure une partie ?2025-01-14T15:42:55+00:00

Vous disposez de 60 minutes pour relever le défi! Nous vous demandons d’arriver 10 minutes avant l’heure de votre réservation afin que nous puissions vous expliquer les règles et vous fournir de précieux conseils. Nous débrieferons également lorsque votre mission sera achevée.

A partir de quel âge peut-on jouer ?2025-01-14T15:44:31+00:00

A partir de 13 ans ! Les bébés et enfants ne sont donc pas acceptés. Pour les groupes d’adolescents entre 13 et 18 ans, nous demandons à ce qu’au moins un adulte fasse partie du groupe de participants.

Quel est le prix d’une partie ?2025-01-14T15:45:16+00:00

Si vous êtes 2 ou 3 joueurs, le tarif dépend du nombre de joueur ainsi que du créneau choisi (heures creuses / heures pleines)

  • 2 personnes : 90 € – 45 €/personnes en période “Heures creuses”
  • 3 personnes : 90 € – 30 €/personnes en période “Heures creuses”
  • 2 personnes : 104 € – 52 €/personnes en période “Heures pleines”
  • 3 personnes : 104 € – 34,7 €/personnes en période “Heures pleines”
  • 4 personnes : 104 € – 26 €/personnes en heures creuses ou en heures pleines
  • 5 personnes : 130 € – 26 €/personnes en heures creuses ou en heures pleines
  • 6 personnes : 156 € – 26€/personnes en heures creuses ou en heures pleines

Heures pleines : samedi et vacances scolaires

Heures creuses : tous les autres jours de l’année, donc hors samedi et vacances scolaires. 

Combien faut-il être pour pouvoir jouer ?2025-01-14T15:47:45+00:00

Nous acceptons les groupes de 2 à 5 personnes pour “Les 7 péchés capitaux” tout comme “Ticket Gagnant”. La salle “Mamma Mafia” est elle jouable de 4 à 6 joueurs.

Si vous êtes entre 6 et 16 joueurs, le groupe devra se diviser en sous-groupes et jouer dans des salles différentes.

Il n’est pas possible de jouer tout seul puisque certaines manipulations demandent d’être au moins deux.

Nous limitons nos salles à 5 et 6 joueurs parce que nous considérons que l’expérience sera frustrante pour certains membres du groupe qui ne pourraient pas participer autant que les autres.

 

Est-on enfermés à clé ?2025-01-14T15:51:26+00:00

Vous serez effectivement enfermés mais un bouton de sécurité vous permettra de sortir à tout moment si vous en avez besoin.

Est-on vraiment seuls dans la salle ? Est-on aidés ?2025-01-14T15:52:42+00:00

Un Game Master (maître du jeu) vous observera et vous écoutera pendant toute la partie grâce à un système de caméras de surveillance. Vous pourrez échanger avec lui pendant la partie. Si le Game Master considère que vous bloquez trop longtemps sur une énigme, il pourra décider de vous aider avec un indice. Le but du jeu étant avant tout de s’amuser, le maître du jeu fera en sorte de vous offrir la meilleure expérience possible.

Est-ce difficile ?2025-01-14T16:44:26+00:00

Tout le monde est capable de sortir de la salle, aucune compétence spécifique n’est requise et nous ne vous demanderons pas de faire d’effort physique. Le niveau de difficulté s’ajuste à votre niveau grâce au Game Master.

On m’a offert un bon cadeau ou j’ai un code promotionnel : comment l’utiliser ?2025-01-14T16:47:42+00:00

Cliquez sur l’onglet “Réserver” puis rentrez votre code en haut à droite de la page à “Saisir le code”. Poursuivez ensuite votre réservation en choisissant une salle et un créneau.

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